Comment un restaurant peut-il savoir qui appelle avant de décrocher ?
Un restaurant sait qui appelle avant de décrocher en reliant sa ligne téléphonique professionnelle à son système de caisse grâce à l'identification des appels. Quand le téléphone sonne, le système cherche le numéro dans la liste de clients et affiche le nom, l'adresse de livraison et la dernière commande, ce qui permet à la personne qui décroche d'accueillir le client par son nom et de prendre la commande en quelques secondes.
Ce qu'il faut pour la mettre en place
Il faut trois choses : une ligne téléphonique professionnelle capable d'envoyer les événements d'appel à un ordinateur, un PC au comptoir et un système de restaurant qui réunit les clients et les commandes.
- Une ligne professionnelle compatible (par exemple, Swisscom avec Go Integrator)
- Un PC Windows au comptoir
- Un système de caisse avec une liste de clients, comme MyMenuo avec le forfait Pro Max ou Business
Ce qui change un soir de coup de feu
Sans identification des appels, chaque commande par téléphone commence par les mêmes questions : nom, rue, numéro, étage. Avec elle, la fiche d'un client déjà connu est ouverte au moment où l'on décroche, l'adresse se confirme en une question et la commande habituelle peut être refaite. Les nouveaux appelants sont enregistrés avec leur première commande.
Quand personne ne peut décrocher
L'identification des appels aide la personne qui décroche. Pour les appels que personne ne peut prendre, une réceptionniste IA peut répondre, prendre la commande et l'envoyer à la caisse. Chez MyMenuo, l'identification des appels est incluse dans Pro Max et Business, et la réceptionniste IA est une option pour tout abonnement payant.
FAQ
Les clients doivent-ils s'inscrire pour que le restaurant les reconnaisse ?
Non. Le client est enregistré avec son numéro de téléphone dès la première commande, par téléphone ou en ligne, et il est reconnu à partir de l'appel suivant.
Est-ce que cela fonctionne dans tous les pays ?
Cela dépend de l'opérateur téléphonique, pas du pays. La ligne doit proposer les événements d'appel pour ordinateur. MyMenuo liste les opérateurs connus pour le proposer et confirme chaque cas avant l'installation.
Les données de l'appelant sont-elles protégées ?
La caisse n'affiche que les données clients du restaurant lui-même, au personnel connecté. Rien n'est récupéré auprès de sources externes.