Hoe weet een restaurant wie er belt voordat er wordt opgenomen?
Een restaurant weet wie er belt voordat er wordt opgenomen door zijn zakelijke telefoonlijn met nummerherkenning aan zijn kassasysteem te koppelen. Als de telefoon gaat, zoekt het systeem het nummer op in de klantenlijst en toont het de naam, het bezorgadres en de laatste bestelling, zodat wie opneemt de klant bij naam kan begroeten en de bestelling in seconden kan opnemen.
Wat je nodig hebt om het in te stellen
Er zijn drie dingen nodig: een zakelijke telefoonlijn die oproepgebeurtenissen naar een computer kan sturen, een pc bij de toonbank en een restaurantsysteem dat klanten en bestellingen bij elkaar houdt.
- Een compatibele zakelijke lijn (bijvoorbeeld Swisscom met Go Integrator)
- Een Windows-pc bij de toonbank
- Een kassasysteem met een klantenlijst, zoals MyMenuo met het abonnement Pro Max of Business
Wat er verandert op een drukke avond
Zonder nummerherkenning begint elke telefonische bestelling met dezelfde vragen: naam, straat, huisnummer, verdieping. Met nummerherkenning staat de kaart van een terugkerende klant al open wanneer er wordt opgenomen, wordt het adres met één vraag bevestigd en kan de gebruikelijke bestelling worden herhaald. Nieuwe bellers worden bij hun eerste bestelling opgeslagen.
Als niemand de telefoon kan opnemen
Nummerherkenning helpt degene die opneemt. De oproepen die niemand kan aannemen, kan een virtuele telefoonassistent beantwoorden: die neemt de bestelling op en stuurt die naar de kassa. Bij MyMenuo zit nummerherkenning in Pro Max en Business, en is de telefoonassistent een uitbreiding voor elk betaald abonnement.
FAQ
Moeten klanten zich registreren zodat het restaurant hen herkent?
Nee. De klant wordt bij de eerste bestelling, telefonisch of online, met het telefoonnummer opgeslagen en wordt vanaf de volgende oproep herkend.
Werkt het in elk land?
Dat hangt af van de telefoonaanbieder, niet van het land. De lijn moet oproepgebeurtenissen voor computers aanbieden. MyMenuo vermeldt de aanbieders waarvan bekend is dat ze dit aanbieden en bevestigt elk geval vóór de installatie.
Zijn de gegevens van de beller beschermd?
De kassa toont alleen de eigen klantgegevens van het restaurant, aan ingelogd personeel. Er wordt niets uit externe bronnen gehaald.